Politica di Reso e Rimborso

Ci impegniamo a offrire a ogni cliente un'esperienza di acquisto sicura e trasparente. Se non sei soddisfatto del prodotto acquistato, puoi richiedere un reso o un rimborso secondo le condizioni indicate nella presente politica. Ti invitiamo a leggere attentamente le informazioni riportate di seguito prima di procedere con una richiesta.

1. Diritto di Recesso di 14 Giorni e Procedura di Reso Post-vendita

Secondo la normativa applicabile, i consumatori hanno diritto al recesso senza obbligo di motivazione entro 14 giorni.

Nota: il diritto di recesso previsto dalla legge è distinto dalla normale procedura di reso post-vendita.

Il diritto di recesso di 14 giorni si applica al recesso senza motivazione previsto dalla legge. Quando tale diritto viene esercitato entro il periodo previsto, il cliente non è tenuto a fornire alcuna motivazione né è necessario attendere un'approvazione preventiva.
Il reso post-vendita ordinario riguarda le richieste di restituzione che non rientrano nel diritto di recesso previsto dalla legge ma che soddisfano comunque le condizioni della presente politica, come il servizio di reso entro 45 giorni offerto da noi. Per tali richieste, assisteremo il cliente in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili.

2. Politica di Reso

Oltre al diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge, offriamo un servizio di reso post-vendita entro 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Attualmente offriamo esclusivamente il servizio di reso e non il servizio di sostituzione dei prodotti.

Per garantire una gestione più efficiente del magazzino, degli ordini e delle spedizioni, al momento non offriamo la sostituzione degli articoli. Se desideri acquistare un prodotto diverso, puoi restituire l'articolo idoneo secondo la presente politica e procedere successivamente con un nuovo ordine.

3. Condizioni di Reso

Un prodotto può essere restituito se soddisfa le seguenti condizioni:

La richiesta di reso viene presentata entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto;
Il prodotto deve essere mantenuto in buone condizioni;
Il prodotto non deve presentare segni di utilizzo tali da comprometterne la rivendibilità;
Gli accessori, le istruzioni e gli altri elementi inclusi devono essere restituiti, ove possibile, completi;
Si consiglia di conservare l'imballaggio originale per proteggere meglio il prodotto durante il trasporto.

I resi generalmente non saranno accettati nei seguenti casi:

Richieste presentate oltre il termine di 45 giorni;
Danni causati da uso improprio, modifiche, cadute, urti o altre cause imputabili al cliente;
Prodotti che presentano condizioni tali da comprometterne la rivendita;
Mancanza di accessori o componenti importanti;
Prodotti restituiti senza aver prima contattato il servizio clienti.

4. Annullamento dell'Ordine

Ordini non ancora spediti

Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati contattando il servizio clienti.

Dopo l'annullamento dell'ordine, il rimborso completo verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale.

Ordini già spediti

Dopo la spedizione, generalmente non è più possibile annullare direttamente l'ordine.

Se il caso rientra nella presente politica di reso o nei diritti previsti dalla normativa applicabile, il cliente potrà richiedere il reso e il rimborso dopo aver ricevuto il prodotto.

5. Prodotti Danneggiati o Errati

Se al momento della ricezione del prodotto si verifica una delle seguenti situazioni:

Danni causati durante il trasporto;
Problemi di qualità del prodotto;
Ricezione di un articolo diverso da quello ordinato;

Ti chiediamo di contattare il servizio clienti il prima possibile e fornire:

Numero dell'ordine;
Descrizione del problema;
Fotografie del prodotto e dell'imballaggio;
Eventuali video, se necessari.

Dopo la verifica, potremo offrire una delle seguenti soluzioni in base alla situazione specifica:

Rimborso completo;
Rimborso parziale;
Reso gratuito con rimborso.

In caso di problemi di qualità del prodotto, danni causati dal trasporto o invio di un articolo errato, tutti i costi relativi al reso saranno a nostro carico.

6. Come Richiedere un Reso o un Rimborso

Per richiedere un reso o un rimborso, segui questi passaggi:

Primo passaggio: Contattare il servizio clienti

Ti consigliamo di contattare il servizio clienti preferibilmente tramite e-mail.

Secondo passaggio: Fornire le informazioni necessarie

Per le richieste di reso post-vendita, il cliente può fornire il numero dell'ordine e una descrizione della situazione. Valuteremo la richiesta in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili.

Terzo passaggio: Ricevere le istruzioni per il reso

Se il reso soddisfa le condizioni previste, forniremo le istruzioni dettagliate per la restituzione e un'etichetta di reso elettronica.

Quarto passaggio: Stampare l'etichetta di reso

Il cliente dovrà scaricare e stampare l'etichetta di reso elettronica e applicarla all'esterno del pacco prima della restituzione del prodotto.

Quinto passaggio: Verifica del prodotto

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, controlleremo che soddisfi le condizioni di reso previste.

Sesto passaggio: Elaborazione del rimborso

Dopo la verifica del prodotto, il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi.

7. Costi di Reso

Resi non legati a problemi di qualità

Per i resi dovuti a motivi diversi da difetti del prodotto, potremmo trattenere dall'importo del rimborso alcuni costi applicabili, inclusi:

Costi di spedizione originali;
Costi effettivamente sostenuti per la gestione del reso.
Resi per problemi di qualità

Se il reso è dovuto a:

Difetti del prodotto;
Danni causati durante il trasporto;
Ricezione di un articolo errato;

Il cliente non dovrà sostenere alcun costo di restituzione.

Prodotti non conformi alle condizioni di reso

Se il prodotto presenta danni causati dal cliente, condizioni che ne impediscono la rivendita o non rispetta i requisiti previsti dalla presente politica, il rimborso non potrà essere effettuato.

8. Metodo di Rimborso e Tempi di Accredito

Il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito e dalla conferma che il reso soddisfa le condizioni previste.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all'emittente della carta di credito o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

9. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o ordini, puoi contattare il nostro servizio clienti:

E-mail: support@gravelina.com

Telefono: +1 (432) 694-5178

Orari del servizio clienti:Dal lunedì al venerdì 09:00–18:00 (CET)

Indirizzo:4017 W Illinois Ave #B, Midland, TX 79703, United States