Politica di Annullamento dell'Ordine

Politica di Annullamento dell'Ordine

Grazie per aver visitato Gravelina. Attribuiamo grande importanza all'esperienza di acquisto di ogni cliente e ci impegniamo a fornire un servizio chiaro e semplice per la gestione degli ordini. La presente Politica di Annullamento dell'Ordine descrive le condizioni, le procedure e le modalità di rimborso relative alle richieste di annullamento degli ordini effettuati sul sito gravelina.com.

Condizioni di Annullamento dell'Ordine

I clienti possono presentare una richiesta di annullamento prima che l'ordine venga spedito.

Dopo aver ricevuto la richiesta di annullamento, il nostro Servizio Clienti verificherà tempestivamente lo stato dell'ordine. Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione del prodotto, imballaggio o spedizione, assisteremo il cliente nella procedura di annullamento e procederemo con il rimborso secondo le circostanze applicabili.

Una volta avviato il processo di spedizione, le operazioni logistiche potrebbero essere già in corso. Per questo motivo, gli ordini già spediti generalmente non possono essere annullati direttamente.

Se l'ordine è già stato spedito, consigliamo ai clienti di attendere la ricezione del prodotto e di presentare una richiesta di reso secondo quanto indicato nella nostra Politica di Reso e Rimborso. Provvederemo ad assistere il cliente nelle successive procedure di rimborso in conformità con il processo di reso previsto.

Come Richiedere un Annullamento

Per richiedere l'annullamento di un ordine, i clienti possono contattare il nostro Servizio Clienti e inviare la propria richiesta.

Per garantire una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di contattarci preferibilmente tramite email. È inoltre possibile richiedere assistenza telefonicamente:

Email: support@gravelina.com
Telefono: +1 (432) 694-5178

Al momento della richiesta di annullamento, consigliamo ai clienti di fornire le seguenti informazioni:

Numero dell'Ordine;
Nome inserito al momento dell'acquisto;
Indirizzo email utilizzato per effettuare l'ordine;
Prova di pagamento (se applicabile);
Motivo dell'annullamento dell'ordine (facoltativo).

Fornire informazioni complete sull'ordine ci aiuterà a verificare più rapidamente lo stato dell'ordine e a gestire la richiesta nel minor tempo possibile.

Verifica della Richiesta e Rimborso

Dopo aver ricevuto la richiesta di annullamento, il nostro Servizio Clienti procederà con la verifica nel più breve tempo possibile e confermerà se l'ordine soddisfa le condizioni necessarie per la cancellazione.

Se l'ordine risulta idoneo all'annullamento, procederemo tempestivamente con l'elaborazione del rimborso dopo la conferma della cancellazione.

L'importo rimborsato verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell'acquisto. Poiché i tempi di elaborazione possono variare in base alla banca, all'istituto emittente della carta di credito o alla piattaforma di pagamento utilizzata, il tempo necessario per ricevere il rimborso può differire.

I clienti possono verificare lo stato del rimborso tramite l'account o il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla procedura di annullamento dell'ordine, è possibile contattare il nostro Servizio Clienti:

E-mail: support@gravelina.com

Telefono: +1 (432) 694-5178

Orari del servizio clienti:Dal lunedì al venerdì 09:00–18:00 (CET)

Indirizzo:4017 W Illinois Ave #B, Midland, TX 79703, United States